След решението на Министерството на транспорта (DOT) миналата седмица, че всички авиокомпании трябва да възстановят сумата на пътниците за полети, които са отменени или променени поради избухването на коронавирус, последва объркване сред пътуващите.

Въпреки че спешното обществено здраве на COVID-19 е имало безпрецедентно въздействие върху въздушния транспорт, задължението на авиокомпаниите да възстановяват сумата на пътниците за отменени или значително забавени полети остава непроменено, пише DOT в неговото Известие за изпълнение. Дългогодишното задължение на превозвачите да осигуряват възстановяване на суми за полети, които превозвачите отменят или значително забавят, не отпада, когато прекъсванията на полета са извън контрола на превозвача (напр. В резултат на правителствени ограничения).

Въпреки че указанията на DOT изглеждат като цялостно изявление, има фактори, които биха могли да попречат на пътника да си върне парите. Преди всичко пътуващите трябва да бъдат въоръжени със знания за политиките на своите авиокомпании, преди да отменят или очакват възстановяване на сумата.

„Ако даден полет бъде отменен и има замесен град в САЩ, на пътника се дължи възстановяване“, Роб Карп, главен изпълнителен директор и основател на луксозна туристическа агенция MilesAhead каза Пътуване + Свободно време. „Авиокомпаниите не бяха почитали това и сега започват да го правят, но международните авиокомпании са твърди.“

Karp обаче ни каза конкретно, че Delta и нейните глобални партньори, включително Air France, KLM и Alitalia, „са били изключително феноменални“.

Delta също е настанила своите редовни клиенти от разширяване на техния елитен статус.

Що се отнася до получаването на възстановяване на сума за пренасрочен полет, всяка авиокомпания има свое собствено определение за това, което се квалифицира като „значителна“ промяна във времето. Delta ще възстанови сумата за полет, променен с 90 минути, докато United Airlines ще възстанови само за полети, които са променени с 25 часа или повече.

Също така е важно да се отбележи, че ако сте закупили билета си от авиокомпания, която има споразумение за споделяне на код с голям превозвач, авиокомпанията, от която купувате билета, урежда правилата на билетите. По-малките авиокомпании може да не са толкова сговорчиви, колкото основните превозвачи, с които работят.

Например, ако пътник е резервирал полет на KLM през уебсайта на Delta, тогава KLM ще бъде отговорен за възстановяването на сумата. В този случай KLM е маркетинг превозвач, което означава, че е продал седалката на пътуващия, докато Delta е оперативният превозвач, което означава, че се използва самолетът му. В крайна сметка маркетинг превозвачът ще отговаря за възстановяването.

Резервирането на полет на Silver Airways през уебсайта на United също ще се прилага тук. Конкретно нещо, което трябва да търсите, е номер на билета, идентифициране на начина на закупуване на билета. Полетът на Delta, закупен чрез KLM, ще има номер на билет за KLM 074.

Важно е да прочетете дребния шрифт на вашия билет, договора за превоз и правилата за тарифите, независимо от указанията на DOT. И ако сте резервирали чрез трета страна като бюджетен сайт или туристически агент вместо действителна авиокомпания, тогава се свържете с тях за допълнителни въпроси.

Свързани: Как американските авиокомпании се адаптират към текущия коронавирус

И когато става въпрос за вземане на решение дали да се откажете или да изчакате авиокомпанията да го направи, Рейчъл Гросо, мениджър за корпоративни отношения в MilesAhead, препоръчва да се изчака. Авиокомпаниите продължават да удължават срока, в който засегнатите от коронавирус пътувания могат да бъдат резервирани отново , така че търпението може да плати.

Вместо отмяна, авиокомпаниите също предлагат ваучери за полети и кредити, или възможност за търговия в дълго международно пътуване за множество вътрешни полети.

„Вместо да получите това възстановяване, просто задръжте, можете да получите кредита и просто да го използвате за друг път ... много авиокомпании позволяват да сменят дестинациите“, каза Гросо.

Тъй като измина времето от началото на огнището в началото на годината, Karp казва, че в авиокомпанията „най-доброто, което сме виждали, е прозрачността и авиокомпаниите, предоставящи опции“ за клиенти, които не са сигурни какво да правят.

Навсякъде авиокомпаниите съветват, че ако полетът ви излита за по-малко от 72 часа, трябва да се обадите, за да видите какво е състоянието и да проучите възможностите си за продължаване. Ако имате по-дълъг период от време преди планирания полет, най-добре е да му дадете време.

Щракнете тук за най-новите актуализации за коронавирус от Пътуване + Свободно време.