Следващият път, когато имате въпрос или загриженост за вашия полет на Delta, всичко, което трябва да направите, е да изпратите текст.

Според USA Today , Delta Airlines тества нова услуга, която ще позволи на пътниците да използват своите iPhone или други iOS устройства, за да изпращат текст през мобилното приложение Delta, ако срещнат някакви проблеми по време на пътуването си.

Ако всичко върви добре, услугата ще се превърне в постоянна функция на мобилното приложение Delta (за всички устройства) през есента, Вестник Атланта-Конституция съобщава.

Докато имейлите и телефонните обаждания все още са опции за повечето клиенти, много хора започнаха да използват социалните медии като средство за задаване на въпроси на авиокомпанията или излъчване на оплакванията им USA Today .

Това каза пред Тори Форбс-Робъртс, вицепрезидент на Delta за продажби на резервации и обслужване на клиенти USA Today че 85 процента от клиентите все още се обаждат на авиокомпанията, когато се нуждаят от помощ, последвано от имейл и след това, социални медии. Съобщенията с виртуален асистент (с опция за чат с представител) могат да намалят времето за изчакване.

Докато USA Today съобщи, че собственото тестване на характеристиката е довело до време на изчакване, надвишаващо шест минути, Forbes-Roberts каза на изданието, че авиокомпанията има за цел средното време на изчакване да бъде около две минути, след като функцията бъде напълно пусната.