Пътуването през летищата понякога може да бъде забързано преживяване, което прави още по-важно бързото свързване с авиокомпания.

За да създаде по-лесен начин за пътниците да получат бързи отговори, Alaska Airlines стартира помощ за обслужване на клиенти за текстови съобщения.

Авиокомпанията въведе новата функция в края на юли, предоставяйки на своите пътници друг начин за свързване, освен да се обадят в своя център за контакт (1-800-252-7522).

Чрез новата услуга пътниците, които имат предстоящ маршрут с Alaska Airlines, могат текст 82008 да бъде свързан с представител на обслужване на клиенти, за да получите отговори на конкретни въпроси за пътуване.

Това включва информация в реално време относно закъсненията на полетите, промените в графика и състоянието на полета в допълнение към общите въпроси относно политиката.

Агентите могат също така да подпомогнат пътниците с добавяне на често срещан номер на полет към резервация, включване или изключване на надстройка, касови бележки, разпределение на места, заявки за достъпни пътнически услуги и записване в програмата за чести полети на авиокомпанията, План за пробег .

Свързани: Как да се възползвате максимално от вашите авиокомпании

Alaska Airlines стартира новата услуга, след като забеляза, че 70 процента от пътниците й вече се свързват с авиокомпанията с помощта на мобилни устройства. Представители на авиокомпанията казаха Пътуване + Свободно време според тях 40 процента от получените обаждания могат да бъдат обработени чрез текст.

Откакто услугата стартира преди по-малко от месец, представители също заявиха, че 83 процента от клиентите са или „доволни“, или „изключително доволни“ от опита.

Въпреки че функцията за изпращане на текстови съобщения е чудесен начин да се свържете своевременно с агенти на живо, тя не може да приема плащания и затова резервации, изискващи такси, ще трябва да бъдат резервирани онлайн или по телефона.

Авиокомпанията предлага и виртуален асистентски чат за извикани въпроси „Попитайте Джен“ на уебсайта си, а клиентите могат да получат помощ и чрез социални медии.

Хавайски авиолинии предлага и възможност за текстови агенти, въпреки че системата на авиокомпанията също не може да приема плащания чрез текст. Агентите могат да съдействат за всичко - от повторно резервиране на полети до отговор на въпроси относно промените на полета и таксите за регистриран багаж.