Скот Луис и семейството му са лагерували в лагера на щатския плаж San Elijo, на север от Сан Диего, в продължение на пет лета.

Има къмпинги точно на океана с гледки към тряскащи се вълни и залези, а плажни дейности и сърфиране има само на крачки. Луис се възползва от сърфа, докато двете му деца се наслаждават на плажа.

Това е като хотел на плажа, но подът е мръсен, каза Луис Пътуване + Свободно време . Къмпингът е точно до старомодното село Кардиф край морето, където има ресторанти и магазини.

Но осигуряването на това идилично място за почивка изисква малко работа. Къмпингите - особено най-добрите в непосредствена близост до брега - резервират почти моментално.

Къмпингът е част от Калифорнийския държавен парк, който от години използва уебсайт, наречен reserveamerica.com, за да обработва резервациите си (това е същият уебсайт, използван от повечето други щати в страната). Къмпингите се отварят за резервации в 8:00 сутринта на първото число на месеца шест месеца предварително.

Това е луда караница - каза Луис. „Щраквате върху къмпингите и избирате дни и след това се вижда, че не е налице, така че удряте още един и друг, докато не получите нещо, каза той. Обикновено получавах четвъртата си селекция. Бих го направил точно в 8:00 сутринта, но някой трябва да има по-бърза интернет връзка, или пръсти, или нещо подобно.

Това беше наистина вълнуващо и изтощително преживяване, добави той.

Но тази година нещо беше различно. На 1 февруари Луис влезе с надеждата да запази къмпинг за средата на август, но установи, че системата се е променила. Сега той ще трябва да резервира точно шест месеца предварително до датата - 12 февруари, например, за резервация на 12 август.

Така той изчака и през нощта на 11 февруари провери уебсайта и видя на разположение три къмпинга, които можеше да резервира. Но когато се върна в 7:00 сутринта на следващата сутрин, за да се приготви да резервира място, всички бяха изчезнали.

Как е възможно това да е абсурдно, каза Луис.

Това, което той откри, е, че Калифорнийският държавен парк е преминал към нова система за резервация на уебсайтове на 1 август 2017 г. Вместо да използва резерв. reservecalifornia.com .

Луис не беше единственият, който имаше проблеми с новия уебсайт. Когато телевизионната станция KSBY покри промяната , коментарите на историята бяха заляти от хора, съобщаващи за подобен опит.

Абсолютно ужасно! [Щом] имате резервация, можете да я променяте всяка седмица за $ 7,99 ... ЗАВИНАГИ, пише един потребител. Ясно е, че някой се възползва от техните 'страхотни' нова система. Това продължава от първия ден.

Слава Богу! Мислех, че съм само аз, написа друго. Мислех, че другата система е лоша, но това я победи. Толкова разочароващо и изобщо НЕ служи на хората в Калифорния.

Говорител на отдела за държавни паркове отказа интервю за новия уебсайт, но се съгласи да отговори на въпроси по имейл.

Държавата премина към поддръжка на полеви операции и подобряване на опита на посетителите с модерна платформа, каза говорителят Хорхе Морено пред T + L.

Калифорния има най-голямата държавна паркова система в страната с 280 паркови единици, каза той. Преминаването към нова система за резервация ни позволява да предоставяме по-лесни за ползване уеб услуги и по-голяма достъпност за повече посетители за изключително търсените места за къмпинг и квартири. “

„Интерактивните карти с по-подробни изгледи на къмпингите и онлайн опциите за самообслужване представляват някои от допълнителните характеристики на новата система, които позволяват по-добро планиране на пътуването и достъп до публичните пространства на открито.

Държавата избра доставчика Conduent Solutions, Inc., за да създаде уебсайта след конкурентно наддаване.

Морено потвърди, че след като някой направи резервация, той може да я удължи до максималния престой на този парк от първоначалната им резервация.

Максималната продължителност на престоя е различна за всеки парк. За Сан Елихо, където Луис лагерува, са седем дни. Това означава, че някой може да направи резервация за три дни и след това да я удължи, като отнеме наличността, преди другите да имат възможност да резервират.

Получихме обратна връзка от обществеността за някои от предизвикателствата на този процес, добави Морено. Отделът оценява проблема.

Когато беше помолен да коментира проблемите, за които докладваха потребителите, Морено каза:

Понякога общественото търсене надвишава инвентара на наличните къмпинги. Това важи особено за популярни паркове като вили в Crystal Cove State Beach, стръмни каюти в държавния парк Mount Tamalpais, [the] RV къмпинг в Seacliff State Beach и къмпинги в Doheny State Beach.

Морено каза миналия месец, че държавата е видяла почти 70 000 резервации, направени за предстоящия летен сезон.

Без значение каква система за резервация се използва, това ниво на интерес означава, че понякога нашите посетители няма да могат да резервират предпочитаните от тях дати, каза той.

Системата за резервации стана толкова конкурентна, че външните компании се възползват. Обади се компания Резервации за първи избор предлага да резервирате сайт за вас, срещу допълнително заплащане.

Спрете да губите в 8 сутринта, рекламира уебсайтът му. Нашите компютри завършват вашата резервация за вас за 1/100 от секундата, така че вие ​​и вашето семейство получавате желания от вас сайт.

Морено призна, че тези външни компании са друг въпрос. Той каза, че има проблеми с новия уебсайт и че държавата работи по него.

Калифорнийските държавни паркове се извиняват за разочарованията, които някои от нашите посетители срещат, използвайки ReserveCalifornia, включително злоупотребата със системата от фирми, използващи технологии, за да направят резервации извън системата, каза той.

Като самите любители на природата, ние симпатизираме на нашите колеги ентусиасти на открито и искаме да ги уверим, че работим по решения и ще ги приложим възможно най-скоро. Предоставянето на лесна за ползване система за резервация и равен достъп до всички наши посетители е един от основните ни приоритети.

Както при всяка нова голяма система, трябва да се направят корекции на курса, добави той. Отзивите от обществеността ни помагат, докато продължаваме да развиваме и подобряваме системата.

Морено каза, че всеки, който има проблем с уебсайта, може да се обади на Центъра за обслужване на клиенти на безплатен телефон 1-800-444-7275 или да изпрати отзивите си онлайн под Свържете се с нас връзка в долната част на уебсайта ReserveCalifornia.com.

Що се отнася до Луис и семейството му, те извадиха късмет. След като не успя да осигури къмпинг в продължение на няколко дни, Луис продължи да опитва и накрая резервира един, макар и не един от първите си избори.

Но друг чест лагерник, Крис Робинс, не е имал такъв късмет. Робинс също е на лагер в Сан Елихо от 2000 г. Досега тази година той не е успял да си осигури място.

Предишната система не беше страхотна, каза той. Наистина трябваше да участвате в играта си, за да получите първокласен сайт на плажа. Но може да се направи.

Той е имал много повече проблеми с новия сайт.

Веднъж или два пъти бяхме в процес на резервиране на сайт и системата ме излезе, каза той. [Друг] път съпругата ми получи сайт в San Elijo и - в процеса на плащане на резервацията - системата вместо това ни резервира в San Clemente.

Робинс е близо да се откаже от Сан Елихо и може просто да заведе семейството си на лагер в Сан Клементе.