2020 г. беше бурна за американските авиокомпании, но един превозвач излезе начело с много по-малко оплаквания от клиенти, според ново проучване: Southwest.
Базираната в Далас авиокомпания е видяла процент на оплаквания от потребители от 2,64 на 100 000 пътници, според годишното проучване за оценка на качеството на авиокомпаниите от държавния университет в Уичита. И обратно, Frontier отчита най-висок процент на оплаквания от потребителите с 49,3 на 100 000 пътници.
Всъщност изследването пише Югозапад е единственият оценен превозвач, който поддържа почти същия резултат, който е имал преди пандемията на COVID-19, като други виждат, че резултатите им падат от 40% на 800% от 2019 г.
Проучването установи, че царят жалби за възстановяване на суми (те съставляват близо 83% от всички жалби през миналата година), но други измерими фактори като навременна работа и неправилно боравени чанти всъщност отбелязват подобрение спрямо 2019 г.
Югозападен самолет Кредит: Робърт Александър / Гети Имиджис
Allegiant, който се нареди на второ място тази година, след като зае първото място през 2019 г., имаше най-доброто представяне на багажа с 1.48 неправилно обработени чанти на 1000 регистрирани багажа. Авиокомпанията обаче постигна най-лошото представяне навреме - 71,3% през 2020 г.
И Delta Air Lines, която наскоро премахна своята политика на пандемична епоха блокиране на средната седалка , зае номер 3 място в списъка, подобрение от класирането му No 4 през 2019 г.
Д-р Брент Боуен, който е съавтор на изследването, се казва в изявление „пътуващата публика е нетърпелива да лети отново. Потребителите подновиха доверието си във въздушния транспорт и въвеждат в действие плановете, които са направили по време на пандемията. Индустрията отчита солидна възвръщаемост на количеството пътници.
Това се демонстрира от рекордния брой пътници, преминали през летищата в САЩ. В неделя Администрацията за транспортна сигурност прегледани над 1,6 милиона души , най-много пътници, които агенцията е виждала през един ден от март 2020 г.
Все повече и повече клиенти се издигат в небето, но това не означава, че полетите все още се нормализират. TSA има разшири изискването си за носене на маска поне до септември и Федералната авиационна администрация предприе репресии срещу непокорните пътници, след като видя нарастване на докладваните инциденти.
Нещо се обърка. Възникна грешка и вашият запис не беше изпратен. Моля, опитайте отново.Алисън Фокс е автор на книга за свободното време за пътуване. Когато не е в Ню Йорк, тя обича да прекарва времето си на плажа или да изследва нови дестинации и се надява да посети всяка държава в света. Проследете нейните приключения в Instagram .