Изпълнителният директор на United Airlines Оскар Муньос наскоро говори за това как авиокомпанията се опитва да се съсредоточи повече върху своите пътници и да отслаби начина на живот.

Искаме да накарате вас като наш клиент да се чувствате добре, когато ни летите, Munoz каза в интервю за CNBC . И така нашата ориентираност към клиента, нашите клиентски свойства, са нещо, което наистина искаме да ангажираме. “

През следващата година United ще пусне нова инициатива за обслужване на клиенти всяка седмица. Муньос не уточни подробно план, но спомена, че авиокомпанията обмисля начини за по-добра комуникация с пътниците, включително актуализации, когато нещо се обърка и предоставя информация за полет, дори преди клиентите да заминат за летището.

Как да Ви информираме? Как да ви държим фокусирани и насочени, когато нещо се обърка? Каза Муньос. „Но по-важното е, че дори преди да излезете от къщата си, знаете полета си навреме, знаете къде сте се насочили.“

През последните месеци Юнайтед, заедно с няколко други големи авиокомпании в САЩ, увеличиха цената, която пътниците трябва да платят, за да проверят багажа. Munoz каза, че приходите от увеличението ще отидат за постигане на новите цели на авиокомпанията за обслужване на клиенти.