Главният изпълнителен директор на Обединеното кралство Оскар Муньос публикува поредно изявление във вторник, като този път пое цялата отговорност за инцидента в неделя и обещавайки, че авиокомпанията ще се справи по-добре.

Изявлението дойде след реакция към първоначалния отговор на авиокомпанията на насилственото отстраняване на 69-годишен мъж в полет в Чикаго. Авиокомпанията искаше да изпрати четирима членове на екипажа на полета, които трябваше да работят на следващия ден, поиска мъжът да се откаже от мястото си и - когато той отказа - извика полиция, която го принудително отстрани.

Видеоклипове и снимки на инцидента показват, че мъжът е влачен през пътеката, окървавен, след като е принуден да се подпира на подлакътник.

В по-ранно изявление Муньос се извини, че трябва да настани отново пътниците - избор на дума, който бързо беше подиграван и критикуван за очевидната липса на състрадание.

В социалните платформи гневът от авиокомпанията беше навсякъде. Въпреки че в понеделник акциите на авиокомпанията не пострадаха, във вторник те паднаха толкова много, че потенциално изтриха повече от 1 милиард долара от пазарната капитализация на компанията.

Справянето със ситуацията, както и реакцията на Юнайтед, са във фокуса на онлайн възмущението от понеделник сутринта.

Инцидентът дори се превърна в шега на други авиокомпании:

Дали новото изявление ще бъде достатъчно, за да смекчи част от щетите, нанесени на репутацията на авиокомпанията, все още предстои да се види.

Прочетете втория писмо изцяло :

Уважаеми екип,

Наистина ужасяващото събитие, случило се в този полет, предизвика много от реакциите на всички нас: възмущение, гняв, разочарование. Споделям всички тези настроения и едно преди всичко: най-дълбоките ми извинения за случилото се. Подобно на вас, продължавам да се безпокоя от случилото се в този полет и дълбоко се извинявам на принудително отстранения клиент и на всички клиенти на борда. Никой никога не трябва да бъде малтретиран по този начин.

Искам да знаете, че ние поемаме пълната отговорност и ще работим, за да я оправим.

Никога не е късно да постъпиш правилно. Поех ангажимент към нашите клиенти и нашите служители, че ще отстраним счупеното, така че това никога да не се повтори. Това ще включва задълбочен преглед на движението на екипажа, нашите политики за стимулиране на доброволци в тези ситуации, как се справяме с препродадени ситуации и проверка на това как си партнираме с летищните власти и местните правоприлагащи органи. Ще съобщим резултатите от нашия преглед до 30 април.

Обещавам ви, че ще се справим по-добре.

На Ваше разположение,

Оскар