Във време, когато авиокомпаниите правят всичко възможно, за да избегнат пренаселеността на летището, United Airlines стартира виртуално обслужване на клиенти при поискване, за да не позволи на пътниците да чакат на опашки.
Понастоящем достъпна на международните летища на Джордж Буш в Чикаго O'apos и Хюстън, програмата Agent on Demand работи с всяко мобилно устройство, позволявайки на пътниците да се обаждат, изпращат текстови или видео чатове на живо с агент за обслужване на клиенти в Обединеното кралство, авиокомпанията съобщи в сряда.
Услугата ще бъде пусната до останалите хъбове на United до края на годината.
Докато са на летището, клиентите сканират един от обединените QR кодове, разположени в целия терминал. Когато последват връзката, те ще бъдат свързани с агент чрез телефон, чат или видео.
Виртуална помощ на United Airlines Кредит: С любезното съдействие на United Airlines
Пътуващите могат да задават абсолютно същите въпроси, които биха направили, ако агентът стоеше пред тях, като въпроси относно разпределението на места, списъци в режим на готовност, надстройки, състояние на полета и др.
Новата функция включва предимство за пътници, чийто първи език не е английски. Пътуващите, използващи функцията за чат, могат да пишат на повече от 100 езика и тя автоматично ще бъде преведена на английски за агентите и обратно на избрания език за пътника.
Виртуална помощ на United Airlines Кредит: С любезното съдействие на United Airlines
„Знаем колко е важно за нашите клиенти да имат повече опции за безконтактно пътуване и този инструмент улеснява бързото получаване на персонализирана поддръжка директно от жив агент на летището, като същевременно поддържа социално дистанциране“, Линда Джоджо, Юнайтед Изпълнителен вицепрезидент по технологиите и главен дигитален директор, се казва в изявление. „Agent on Demand позволява на клиентите да заобикалят чакането на опашката на портата и безпроблемно да се свързват с агенти за обслужване на клиенти от тяхното мобилно устройство, като гарантират, че продължават да получават най-високите нива на услуги, като същевременно приоритизират здравето и безопасността си.“
Функцията ще бъде пусната до всички центрове на Юнайтед - включително Денвър, Лос Анджелис, Нюарк, Сан Франциско и Вашингтон Дълес - до края на годината.
По-рано тази година Юнайтед пусна текстова гореща линия, на която пътниците могат да попитат за своите опасения за COVID-19 преди предстоящ полет.
Cailey Rizzo е автор на „Travel + Leisure“, базиран в момента в Бруклин. Можете да я намерите в Twitter, Instagram , или в caileyrizzo.com .