Спътник, Шанън Уотс, публикува за събитието в Twitter през уикенда.
Според говорителя на компанията Джонатан Герин, двамата клиенти са пътували с придружител и следователно са били в категорията на пътниците на авиокомпанията, което обикновено се отнася за безплатни или силно намалени самолетни билети за служители на авиокомпании, техни приятели и членове на семейството им.
Поради тази причина политиката на авиокомпанията може да има собствен набор от правила за облекло, които се различават от правилата и разпоредбите за клиенти, резервиращи редовен билет.
Юнайтед публикува изявление в понеделник, за да изясни тези разлики, като заяви: За нашите клиенти ... вашите клинове са добре дошли.