Докато анулирането на събития несъмнено е необходимо в интерес на общественото здраве по време на пандемията на коронавируса, притежателите на билети на вече отменени или разсрочени събития сега се чудят дали ще получат възстановяване.

Компании като Ticketmaster и Stubhub сега са изправени пред необходимостта да възстановяват средства на феновете и да работят с места или организатори на събития, когато става въпрос за разсрочване на огромен брой събития.

„Обикновено организаторите на събития са имали гъвкавостта да предлагат възстановяване на суми за почти всички отложени и пренасрочени събития“, каза Ticketmaster Пътуване + Свободно време в изявление. „Въпреки това безпрецедентният обем от над 30 000 засегнати събития към днешна дата, съчетан с продължаваща несигурност относно определянето на нови дати, докато се изчаква разрешение от регионалните правителства, доведе до необходимостта от организаторите на събитията да пренасрочат своите събития, преди да решат да предложат опции за възстановяване.“

Въпреки че компанията съобщи, че „11 000 събития, включително над 4000 отложени спортни, концертни и художествени събития, вече са разрешили възстановяване на суми“, те отбелязаха, че „не можем да гарантираме, че всички организатори на събития ще предложат възстановяване на средствата за пренасрочените си събития, очакваме, че огромното мнозинство ще направи наличен е прозорец за възстановяване, след като бъдат определени нови дати. “

Несигурност, довела до това феновете да звучат в социалните медии за това, че не получават незабавно възстановяване на сумата, като се има предвид това на екранна снимка заловен от Ню Йорк Таймс, показва, че Ticketmaster е променил отказа си от възстановяване на средства от „Възстановяванията са налице, ако събитието ви е било отложено, пренасрочено или анулирано“, на „Възстановяванията са налични, ако събитието ви е отменено“, без предизвестие.

Порталът COVID-19 на сайта казва, „организаторите на събития непрекъснато оценяват ситуацията и взимат решения относно възстановяването на суми“ и насърчава притежателите на билети да следят състоянието на своите билети.

В Отговорът на Stubhub на анулирания, свързани с коронавирус, (актуализирано на 10 април) компанията предлага на клиентите купон за 120 процента от първоначалната им поръчка, ако събитието им е било отменено вместо възстановяване на сумата. За събития, които не са отложени, компанията - подобно на Ticketmaster - казва „чакаме организаторът на събитието да реши дали да отмени или пренасрочи“, преди да възстанови сумата.

Миналата седмица мъж в Уисконсин заведе групов иск срещу StubHub - широко използван за препродажба на билети - когато компанията отказа политиката си за възстановяване. Преди това те са възстановили суми на клиентите, преди да получат таксите обратно от продавачите, но поради големия брой анулирания в момента говорител на StubHub заяви пред Ню Йорк Таймс тази практика беше почти невъзможна

Никога не сме виждали толкова бърз и тотален срив в индустрията на събития на живо, както в много индустрии, каза Джон Брейо, вицепрезидент по публичната политика в Националната лига на потребителите, Ню Йорк Таймс , но в края на деня не можем да изпуснем от поглед, че това е ужасно финансово време за потребителите.

Продавачите на билети, които използват Stubhub, ще получат обратно до пет до осем работни дни и за отложени събития те биват инструктирани да изчакат състоянието на събитието.