Това е елитна група, чиито членове са средно $ 615 на хотелска резервация и 17 пътувания годишно. Те идват от Ню Йорк, Лондон, Лос Анджелис и Сиатъл и гравитират към по-малки вериги като Ace и Nobu - както и самостоятелни бутикови имоти като Pulitzer, в Амстердам, който заема шепа въображаемо реставрирани къщи на канали. Годишният абонамент на Safara от 195 долара обикновено се изплаща от третата резервация, твърди Поултън.

Да предположим, че сте бизнес пътник, който може свободно да резервира независимо от вашата корпоративна туристическа агенция (или на свободна практика, който няма такава). С членство в Safara можете да използвате $ 75 в точки на Safara, за да осигурите стая, проектирана от Kelly Wearstler, в хотел Proper, хотел в Сан Франциско, който иначе би могъл да ви постави дневна за компания. Ако трябва да останете с екипа си в Marker, по-достъпна опция с атмосфера на Old-Hollywood-Meet-Beaux-Arts, можете да похарчите $ 25 в точки, за да осигурите надстройка до изпълнителен апартамент.

Привилегии като тези са нещата от съществуващите програми за награди - включително тези, които по-конвенционалните бизнес пътници може да се променят в съседство до Westin или Hilton, или дори до величествения Сейнт Реджис, с по-красивото си местоположение до SFMOMA. Докато Дейвид се изправи срещу тези Голиати, Сафара залага на привлекателността на липсата на хлъзгавост: няма минимални престои, дати на затъмнение или друг фин шрифт. Обичаме да казваме, че Safara е черно-бяла, а останалите програми за лоялност са сива зона, казва Поултън. Той дава приоритет на точките над блестящите предимства. Безплатна бутилка Prosecco при настаняване? Ако се интересувате от уелнес, така или иначе вероятно не искате това.

Други неща, които целевата аудитория на Сафара не желае, според Поултън: Часовници за обратно отброяване, предизвикващи безпокойство, заблуждаващи онлайн галерии, които водят със снимки на зачервени главни апартаменти и търсения с Google, които връщат Holiday Inns, Sofitels и InterContinentals като най-добрите резултати . Или е състезание до дъното - кой има най-ниска цена? - или състезание до върха: кой има най-голям рекламен бюджет ?, казва Поултън. Нито един от тях не е благоприятен за страхотно потребителско изживяване и нито един не обслужва често пътуващите.

Хотелите винаги ще бъдат актуални в ерата на Airbnb, добавя тя, а не само за бизнес пътувания. Те наистина инвестират в гостоприемството - техните мениджъри ходят на училище за това - и това им позволява да накарат отделните гости да се чувстват уникални. Наследственият бизнес модел на онлайн резервации, базирани на комисионни, прави обратното, казва тя и поражда малко лоялност към марката.

Хотелите са наша страст, но съсредоточаването тук, за разлика от, да речем, върху авиокомпаниите, също е стратегическо, казва Поултън. Това е мястото, където клиентът в момента се прецаква най-много.