Сингапурските момичета са икони на авиационната индустрия, посланици на марката Singapore Airlines, които въплъщават идеал за обслужване и грация. Но какво е необходимо, за да се спазят прословутите строги стандарти на авиокомпанията? Отидохме в Сингапурския летящ колеж (SFC) на авиокомпанията, за да разберем.

Търси частта

Първо, нека махнем често срещано погрешно схващане. Въпреки славата и историята на марката на Сингапурските момичета, 40 процента от момичетата в Сингапур всъщност са момчета. За тях се прилагат едни и същи строги стандарти за поддържане, обслужване и обучение по безопасност. Има ощипвания, подходящи за пола, но те не получават лесен пропуск. Както видяхме от първа ръка, никой в ​​SFC не пътува през обучение.

Изискванията за поддържане на Singapore Airlines са специфични. Има пет одобрени прически. Сингапурските момичета с по-дълга коса трябва да я носят обратно в одобрен френски обрат или фирмения шиньон от Сингапурско момиче. Този кок трябва да е с размери между 6,5 и 7,0 см в ширина и да бъде центриран между позициите 1 и 3 часа на тила.

Стюардеси, с които се срещнахме в SFC, ни казаха, че правилното приготвяне на кок за първи път може да отнеме до един час, но с практика те са в състояние да поставят косата си правилно за минути. За да избегнат главоболията, момичетата от Сингапур могат да носят косите си в пикси или в боб - стига бобът да не се плъзга напред, за да покрие лицето им, когато се наклонят.

Сингапурските момчета трябва да държат косите си подстригани - не по-дълги от 0,3 см отзад. Ноктите трябва да бъдат подстригани. За дамите 0,4 см е максималната дължина, а за господата 0,2 см.

Част от причините за тези взискателни изисквания е хигиенична: да се предпазят от хлабавите косми извън полетните ястия и да се гарантира, че стюардесите не страдат от наранени или напукани нокти, които биха могли да станат болезнени или заразени, което пречи на техните задължения.

Въпреки това, последователното, изрядно представяне е от съществено значение за имиджа на марката на авиокомпанията. За Сингапурските момичета следващото предизвикателство е да направят грима правилно.

Палитрата за грим е ясно дефинирана: устните трябва да са червени, а цветовете на сенките за очи да съответстват на ранга (както и цветовете на саронг кебаите, които носят като униформи). Големият фокус за грима за момичета в Сингапур е върху очите и те получават цветни карти, които да им помогнат да се позоват на одобрената палитра. Лакът за нокти трябва да съвпада с цвета на устните. Singapore Airlines използва продуктите на Lancôme изключително в своя учебен център, но стюардесите могат да избират други марки, стига цветовете да са подходящи.

Сингапурските момчета трябва да поддържат кожата си правилно овлажнена. Брадите и мустаците са навън. Те също могат да използват лек коректор, когато е необходимо, за да скрият дефектите.

Обучаващите се научават как да възпроизвеждат подписа под погледа на бдителния консултант. Ако обучаемите не могат да създадат правилни резултати с последователност, онлайн справка за обучение допълва курсовата работа.

Приветствие от правилната страна

Авиокомпанията не се извинява за изключително набиране на стюардеси от Сингапур, Малайзия, Китай, Тайван, Япония, Корея, Индия, Индонезия и Тайланд. Това е законно в Сингапур, а Singapore Airlines казва, че хомогенният външен вид на стюардесите е от съществено значение за техния опит с марката. В авиокомпанията работят около 7500 стюардеси, а обучението и списъкът на новобранци продължава. Влизането в учебния център е желано, така че авиокомпанията никога не липсва наборници, които отговарят на техните специфични квалификации.

Излъчващ вежливо доверие

Стюардесите на SIA трябва да научат нюансите на социалния етикет, подходящи за международните пътници на авиокомпанията. Това не означава, че са обучени да бъдат сервилни. Вместо това, както момичетата от Сингапур, така и момчетата се научават как да се справят дипломатично с неприятните пътници и могат да отрежат неподходящото поведение, без да извадят нито една внимателно косирана коса на място. Повтарящото се обучение в симулирани кабини обучава обучаващите се да решават често срещани проблеми при обслужването под строг контрол от страна на връстници и строги обучители по безопасност и аварийни процедури.

За да преминат, те трябва да докажат, че могат да се справят с всичко, което им попадне, с увереност. Стюардесите не могат да се смущават, когато нещата се объркат, или когато обучителят не одобри, или дори когато световната преса се взира през симулираните прозорци на кабината, докато се борят с дилема. Тяхната авторитетна грация се подобрява с времето. Треньорите за възрастни са обезоръжаващо приятни, но не бихте искали да ги пресичате.

Овладяване на обучение за безопасност

Докато обучават стюардесите по основи, включително процедури за сервиране на храна и оценяване на вина, фокусът в SFC е върху осигуряването на това стюардесите да се справят с извънредни ситуации. Няколко аварийни симулатора в кабината, включително огромен басейн, генериращ вълни, за практикуване на самолети в открито море, поставят сингапурските момичета и момчета в екстремни физически изпитания. Подобно на връстниците си по света, стюардесите на авиокомпанията трябва да се научат на първа помощ, CPR и гасене на пожар. Обучението по безопасност продължава, като всяка година се провеждат периодични тестове.

Обличане на тази известна униформа

Представен за пръв път през 1968 г. и проектиран от Пиер Балмейн, вградената саронг кебая на Сингапурското момиче през годините не се е променила, с изключение на въвеждането на зелената кебая през 1992 г. Всички цветове на униформата на кабинния екипаж на авиокомпанията, включително кебаи, шалове , и връзки, отразяват ранг: син за основен полетен екипаж; зелено за водещи стюарди; червено за главни стюардеси; и лилаво за ръководителите на полети.

Тази трайна униформа има практически предимства. Макар и силно съобразена с контурите на тялото, памучната саронг кебая диша и се движи добре. Поради дължината си, той също така предпазва стюардесите от триене на пързалките. И може да бъде съкратена до дължината на мини пола в случай на водно кацане, за да направи плуването с спасителна жилетка по-удобно. Трикотажът е обезкуражен за Сингапурските момичета. (Не бих искал лесно запалим маркуч за гащи, изложен на пламъци по време на извънредна ситуация.) За щастие саронг кебая е достатъчно дълъг, за да поддържа краката на Сингапурските момичета топли в студени каюти. Сингапурските момичета не носят високи токчета, което може да ги накара да загубят равновесие по време на турбуленция или да попречат на пързалките при евакуация. Чехлите и разумните апартаменти на авиокомпанията улесняват стюардесите да си вършат работата комфортно.

Придържайки се към фирмената култура

Всяка сутрин бъдещите стюардеси в Сингапур се събират, за да повторят обещанието си и да изпеят песента на Сингапурско момиче. Това е откриваща традиция, която създава настроение за деня и напомня на обучаемите за фирмените ценности. Ние, кабинният екипаж на Singapore Airlines, се ангажираме да: превъзхождаме да зарадваме пътниците със страстта си към обслужването; работа в екип, като се зачитат всички колеги; и поддържайте имиджа на нашата компания, винаги! Винаги! част е важна. Въпреки че стюардесите, с които се срещнахме, описаха живота им като вълнуващ и казаха, че се радват на уникалните възможности, предлагани от начина на живот на кабинния екипаж в Сингапур, той идва със задължения извън работно време. Полетните стюардеси на Singapore Airlines трябва да се държат правилно по време на престой. Има изисквания за външен вид извън часовете и членовете на кабинния екипаж също се насърчават да се наслаждават заедно на гостуващи дейности.

• 13-те най-добри иновации на кабината на самолети някога
• Singapore Airlines иска да върне най-дългия полет в света
• In Photos: Неумиращият блясък на терминала TWA от 1962 г. в Ню Йорк